Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones están escritos en español y en lenguaje sencillo. Aquí encuentras lo esencial que necesitas saber antes de comprar, y al final te decimos qué otras políticas los complementan. Léelos con calma: son las reglas del juego entre tú y NAGURA.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Este sitio web, identificado con la marca comercial NAGURA y disponible en naguragt.com, es operado por Víctor Aguilar Armenta, con domicilio en 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009 (en adelante, "la Tienda", "nosotros" o "NAGURA").

Para cualquier duda, aclaración, consulta o reclamo relacionado con estos Términos o con tu compra, puedes contactarnos por estos medios:

  • Teléfono de atención de reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
  • Horario de atención: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 (hora de Guatemala)

NAGURA vende únicamente en línea. Nuestra dirección es el domicilio administrativo: no es una tienda ni un mostrador de atención al público, así que no hace falta que vayas hasta allá. Toda la atención —dudas, cambios, garantías y reclamos— la hacemos por teléfono, WhatsApp o correo, dentro del horario de arriba.

Atendemos todos los reclamos de forma directa y sin condicionarlos a nada, y buscamos resolverlos contigo de manera conciliatoria, como lo establece el artículo 17 del Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

2. Objeto y aceptación de estos Términos

Estos Términos regulan el acceso al sitio, la navegación en él y la compra de los productos que ofrecemos. Su finalidad es dejar claras las reglas, los derechos y las obligaciones tanto de la Tienda como de la persona que compra (en adelante, "el Cliente" o "tú").

Al navegar en el sitio, realizar un pedido o confirmar una compra, declaras que leíste, entendiste y aceptaste libremente estos Términos y las políticas que se mencionan más adelante, que forman parte de este documento y que puedes consultar en cualquier momento desde el sitio.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la ley guatemalteca. Si no estás de acuerdo con algo de lo que aquí se dice, te pedimos abstenerte de realizar pedidos.

Estos Términos no reducen ni limitan ninguno de los derechos que la ley guatemalteca te reconoce como consumidor. El Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, establece un mínimo de derechos irrenunciables. Si alguna parte de este documento llegara a contradecir esa ley, esa parte no tiene ningún efecto y prevalece siempre la ley y lo que más te favorezca.

3. Cómo comprar: pago contra entrega, paso a paso

En NAGURA vendemos 100% con pago contra entrega. Esto significa que pagas al momento de recibir tu producto, nunca antes. No pedimos tarjeta, no pedimos anticipos y no cobramos nada por adelantado.

Paso 1. Haces tu pedido

Eliges el producto en el sitio y llenas el formulario con tus datos reales: nombre completo, número de teléfono o WhatsApp y dirección de entrega completa y correcta, incluyendo departamento, municipio, zona y referencias para llegar.

Paso 2. Confirmamos tu pedido

Una persona de nuestro equipo se comunica contigo por WhatsApp o por llamada para confirmar el producto, la cantidad, el precio total exacto que vas a pagar, la dirección de entrega y a qué hora puedes recibir. Tu pedido solo se prepara y se envía después de esta confirmación.

Paso 3. Enviamos tu producto

Una vez confirmado, despachamos tu pedido con una de las empresas de transporte que tenemos contratadas, Gintracom o Forza, que cubren la ciudad capital y el interior del país.

Paso 4. Recibes tu paquete

El mensajero llega a la dirección que nos diste. Puede solicitarte tu DPI u otro documento de identificación para verificar que la entrega se hace a la persona correcta.

Paso 5. Revisas y pagas al recibir

Revisa tu producto antes de pagar, como se explica en el punto 7. Una vez que estés conforme, pagas directamente al mensajero, únicamente en efectivo y en quetzales. Te recomendamos tener el efectivo lo más aproximado posible al monto que te confirmamos, porque el mensajero puede no llevar cambio.

4. Precios y costo de envío

Todos los precios que ves publicados están expresados en quetzales (Q), moneda nacional, y los mostramos siempre con el formato Q299.00.

El precio que ves publicado es el precio final que pagas al mensajero. No cobramos comisiones, recargos, "gastos de gestión" ni ningún cargo sorpresa al momento de la entrega. Si nuestra transportadora nos cobra una comisión por el servicio de pago contra entrega, ese costo lo asumimos nosotros: nunca se traslada a ti en la puerta de tu casa.

Antes de despachar tu pedido te confirmamos por WhatsApp o llamada el monto total en quetzales. Ese monto confirmado es el único que se te puede cobrar.

El envío es gratis a todo el país. No pagas nada por el envío, ni en la capital ni en el interior. El precio que ves publicado es el total exacto que le pagas al mensajero: no se le suma ningún cargo por envío, por manejo ni por pagar en efectivo.

Cuidamos que los precios publicados sean correctos. Si llegara a detectarse un error evidente de precio, te lo decimos durante la confirmación y tú decides libremente si quieres continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido sin ningún costo.

5. Monto mínimo y máximo del pago contra entrega

El servicio de pago contra entrega tiene límites de monto que fija la empresa de transporte, no nosotros. Con las transportadoras que tenemos contratadas, aceptamos pedidos contra entrega sin monto mínimo y hasta Q2,200.00 por guía.

Si tu pedido queda fuera de ese rango, te lo decimos durante la confirmación y buscamos contigo una alternativa: dividir el pedido en varias guías o coordinar la entrega en partes, siempre bajo la misma modalidad de pago contra entrega. Te lo informamos antes de despachar, nunca al momento de la entrega.

6. Plazos de entrega

Contamos los plazos a partir de que tu pedido queda confirmado por WhatsApp o llamada, y corren en días hábiles:

  • Todo el país: de 2 a 6 días hábiles.

Estos son los plazos con los que trabajamos y a los que nos comprometemos. Si por alguna razón tu pedido se va a retrasar, te lo avisamos y te damos una fecha nueva, y tú decides si quieres esperar o cancelar el pedido sin ningún costo. Como todavía no has pagado nada, cancelar no te cuesta absolutamente nada.

Los plazos pueden verse afectados por causas fuera de nuestro control, como bloqueos de carretera, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso. En esos casos te informamos de inmediato y te damos la opción de esperar o cancelar.

7. Revisa tu producto antes de pagar

Este es tu derecho más importante en una compra contra entrega y queremos que lo uses:

  • Abre y revisa el paquete frente al mensajero, antes de entregarle el dinero, siempre que la empresa de transporte lo permita.
  • Verifica que sea el producto que pediste, en la cantidad correcta y en buen estado.
  • Si el producto llegó dañado, incompleto, equivocado o no corresponde a lo que compraste, no lo recibas y no pagues. Devuélveselo al mensajero en ese momento.
  • Avísanos de inmediato al +502 3079 0939 o por WhatsApp para reponerlo o resolverlo contigo.

Algunas empresas de transporte no permiten abrir el paquete antes de pagar. Si te toca ese caso, no pierdes nada: ábrelo y revísalo el mismo día que lo recibes y avísanos dentro de las 24 horas siguientes si llegó dañado, incompleto o equivocado. Lo resolvemos igual y sin costo para ti, sin que tengas que discutirlo con el mensajero.

Rechazar un paquete en la puerta porque el producto llegó mal no te cuesta nada y no genera ninguna penalización.

8. Disponibilidad, descripciones y estado de los productos

Nuestra oferta está sujeta a existencias. Aunque procuramos mantener la disponibilidad actualizada, puede pasar que un producto se agote después de que hiciste tu pedido. Si eso ocurre, te lo decimos durante la confirmación y tú eliges: te ofrecemos un producto equivalente, dejamos tu pedido en espera de reabastecimiento o lo cancelamos sin ningún cargo.

En cada producto publicamos, en español, la información básica: características, medidas, composición, peso, calidad, precio final en quetzales, instrucciones de uso, riesgos si los hay, condiciones de pago y de garantía, y fecha de vencimiento cuando corresponda.

Las imágenes y descripciones son lo más fieles posible; puede haber variaciones menores de tono o presentación por la configuración de tu pantalla o por cambios del fabricante.

Todos nuestros productos son nuevos. Si en algún caso ofreciéramos un producto usado, reconstruido o con alguna deficiencia, te lo indicamos de forma clara, notoria y antes de que compres, tanto en la página del producto como en la confirmación de tu pedido, y quedará constancia en el comprobante de tu compra.

9. Ofertas y promociones

Cuando publicamos una oferta o promoción, indicamos siempre el plazo de vigencia o el número de unidades disponibles. Si en alguna oferta no indicamos plazo, se entiende vigente por lo menos durante un mes.

No usamos contadores falsos de tiempo ni avisos falsos de "últimas unidades". Si decimos que quedan pocas, es porque quedan pocas.

Si no pudiéramos cumplir una oferta que te ofrecimos, puedes elegir entre: exigirnos que la cumplamos, aceptar otro producto de igual o mayor precio sin pagar la diferencia, o dejar sin efecto el pedido. Como pagas hasta recibir, lo normal es que no haya dinero de por medio; y si en algún caso ya nos hubieras pagado, te devolvemos el efectivo de inmediato.

10. Confirmación y cancelación de pedidos por parte de la Tienda

Como trabajamos contra entrega, la confirmación previa es indispensable. Podemos no procesar, suspender o cancelar un pedido en estos casos:

  • Cuando no logramos confirmarlo contigo después de por lo menos tres intentos, hechos en días distintos, por WhatsApp o llamada.
  • Cuando los datos que nos diste son falsos, incompletos o no permiten realizar la entrega.
  • Cuando detectamos un uso fraudulento o de mala fe del sitio o del servicio.
  • Cuando la dirección está fuera de la cobertura de nuestra transportadora o la entrega es imposible por causas que no dependen de nosotros.

En cualquiera de estos casos te avisamos. Como no has pagado nada por adelantado, la cancelación no te genera ningún costo.

11. Tus obligaciones como cliente

Al hacer un pedido en NAGURA, te comprometes a:

  • Darnos datos verdaderos, completos y actualizados: nombre, teléfono o WhatsApp y dirección de entrega con sus referencias.
  • Responder a nuestra llamada o mensaje de confirmación.
  • Estar disponible para recibir el paquete en la dirección y dentro del plazo acordado, o indicarnos a una persona que pueda recibir y pagar por ti.
  • Pagar en efectivo al mensajero el monto que te confirmamos, una vez revisado y aceptado el producto.
  • Usar el sitio de forma lícita, sin afectar su funcionamiento ni los derechos de terceros.

Te pedimos que no rechaces sin motivo un pedido que ya confirmaste, porque el envío ya lo pagamos nosotros y el paquete ya salió. Si esto se repite, podemos pedirte una confirmación adicional antes de despachar futuros pedidos.

Nada de lo anterior limita tus derechos: siempre puedes rechazar el paquete si el producto llega dañado, incompleto o equivocado, y siempre conservas tus derechos de garantía que se explican en los puntos 13 y 14.

13. Producto defectuoso, incompleto o distinto: tú eliges

Si el producto que recibiste sale defectuoso, incompleto, no corresponde a lo que compraste, o su calidad o cantidad es menor a la ofrecida, tienes derecho a elegir tú mismo entre estas dos opciones (artículo 74 del Decreto 06-2003):

  • La reposición del producto por otro igual.
  • El cambio por otro producto de valor similar. Si el producto que elijas excede el monto acordado, la diferencia corre por tu cuenta.

La elección es tuya, no nuestra.

Plazos para ejercer este derecho, contados desde que recibiste el producto, y previa devolución del producto:

  • 10 días naturales para los productos en general.
  • 7 días para productos perecederos.
  • Si el producto trae una garantía comercial más larga, vale el plazo más largo.

Este derecho no aplica cuando el daño del producto se debe a un uso indebido o a un descuido de tu parte.

El procedimiento completo está en nuestra Política de Garantías.

14. Garantía: en qué consiste, quién responde y cómo la haces efectiva

En qué consiste. Garantizamos que el producto que recibes es nuevo, funciona correctamente y corresponde exactamente a lo que compraste y a lo que se describe en su página. Si presenta un defecto de fábrica, tú eliges entre la reposición por otro igual o el cambio por otro producto de valor similar, como se explica en el punto 13.

Quién es el obligado. El obligado frente a ti es NAGURA. No te mandamos con el fabricante, no te mandamos con el proveedor y no te mandamos con la transportadora: respondemos nosotros.

Plazo. 10 días naturales desde que recibiste el producto, o el plazo mayor que indique la garantía específica publicada en la página de ese producto. 7 días para productos perecederos.

Forma de hacerla efectiva. Escríbenos por WhatsApp a +502 3079 0939, llámanos al +502 3079 0939 o envíanos un correo a nagura.ecom@gmail.com, indicando tu nombre, tu número de pedido y describiendo el problema. Adjuntar fotos o un video del defecto agiliza mucho el trámite.

Lugar. No necesitas trasladarte ni buscar ninguna oficina: coordinamos la recolección del producto en la dirección donde lo recibiste, y los costos de traslado por un producto defectuoso los cubrimos nosotros.

Respuesta. Te damos respuesta a tu reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo recibamos, y en ese momento te decimos los pasos y los tiempos de la solución que elegiste.

Qué no cubre. Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o modificaciones hechas por ti o por terceros; y el desgaste normal de los consumibles.

15. Comprobante de tu compra

Con cada entrega recibes el comprobante de la empresa de transporte, donde consta el producto, el monto que pagaste y la fecha. Consérvalo: ese comprobante, junto con tu número de pedido y la confirmación que te enviamos por WhatsApp, es lo que necesitas para cualquier reclamo o garantía con nosotros o ante DIACO.

El documento fiscal de tu compra lo emite, bajo el régimen de Factura Electrónica en Línea (FEL) de la SAT, el proveedor inscrito que despacha tu pedido. NAGURA no emite factura propia. Si la necesitas a tu nombre y NIT, dínoslo cuando confirmemos tu pedido y la solicitamos por ti. También puedes pedirla después de recibir, por WhatsApp o correo, con tu número de pedido. Si el proveedor no pudiera emitirla, te lo avisamos antes de que pagues.

16. Atención de reclamos

Si algo salió mal, queremos saberlo y resolverlo. Puedes presentar tu reclamo por cualquiera de estos medios:

  • Teléfono de reclamos: +502 3079 0939, en horario de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo: nagura.ecom@gmail.com

Registramos tu reclamo con tu nombre, el tipo de reclamo y la fecha, y te informamos por escrito cómo quedó resuelto. Si no recibes respuesta nuestra, puedes acudir directamente a DIACO, como se explica en el punto siguiente.

17. DIACO: tu autoridad de protección al consumidor

Si no logramos resolver tu caso directamente, tienes derecho a acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), dependencia del Ministerio de Economía de Guatemala:

  • Call center: 1544
  • Quejas: (502) 2501-9600
  • Oficinas centrales: (502) 2501-9898
  • Correo: diaco.quejas@mineco.gob.gt
  • Sitio web: www.diaco.gob.gt

Para presentar tu queja normalmente te piden copia de tu DPI y el comprobante de tu compra. Acudir a DIACO es tu derecho y nosotros lo respetamos plenamente; no condicionamos ninguna atención a que no lo hagas.

18. Naturaleza de los productos y suplementos alimenticios

Vendemos productos de distintas categorías. Cuando un producto de nuestro catálogo sea un suplemento alimenticio, aplica lo siguiente: no es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. No sustituye una alimentación equilibrada, un estilo de vida saludable ni la consulta con un profesional de la salud.

Si tienes alguna condición médica, estás embarazada, en periodo de lactancia o tomas algún medicamento, consulta a tu médico antes de consumirlo. Lee siempre la etiqueta y sigue el modo de uso indicado.

19. Propiedad intelectual

La marca NAGURA, su nombre comercial, logotipos, signos distintivos, así como los textos, imágenes, diseños, gráficos, fotografías y demás contenidos del sitio, son de nuestra propiedad o los usamos con la debida autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente en Guatemala.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o comunicación pública, total o parcial, sin nuestra autorización previa y por escrito. Entrar al sitio no te concede ninguna licencia sobre estos contenidos, salvo poder verlos para tu compra personal.

20. Nuestra responsabilidad

Procuramos que el sitio funcione de forma continua y que la información sea exacta. Puede haber interrupciones técnicas puntuales o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control.

Ahora bien, queremos ser claros en lo importante: frente a ti, el responsable del producto y de la entrega somos nosotros. Si la transportadora se retrasa, pierde o daña tu paquete, no te mandamos a reclamarle a ella: nosotros te respondemos y nosotros lo arreglamos internamente con la transportadora.

En estos Términos no existe ninguna cláusula que limite tus derechos como consumidor ni que te haga renunciar a ellos, porque la ley guatemalteca no lo permite y porque no es la forma en que queremos trabajar. Si alguna redacción de este documento diera lugar a dudas, se interpreta siempre a tu favor.

21. Políticas relacionadas

Estos Términos se complementan con las siguientes políticas, que forman parte de este documento y que puedes consultar completas en el sitio antes de comprar:

  • Política de Envíos
  • Política de Garantías
  • Política de Privacidad
  • Política de Cookies

Lo esencial de la garantía ya está explicado dentro de estos mismos Términos, en los puntos 7, 13 y 14, para que no tengas que buscar en otro lado.

22. Tus datos personales

Para entregarte tu pedido necesitamos tu nombre, teléfono, dirección y, en algunos casos, tu número de DPI para verificar la entrega. El tratamiento de estos datos se explica a detalle en nuestra Política de Privacidad. En resumen:

  • Base: tu consentimiento, que nos das al enviar tu pedido.
  • Finalidades: procesar y confirmar tu pedido, entregártelo contra entrega, contactarte por WhatsApp o llamada y atender tus reclamos y garantías.
  • Con quién los compartimos: únicamente con quienes hacen falta para que tu pedido llegue, es decir la empresa de transporte que lo entrega y el proveedor que lo despacha, y solo los datos indispensables para la entrega.
  • Compromiso expreso: no vendemos, no comercializamos ni cedemos tus datos a terceros para ningún otro fin, ni con fines publicitarios de otras empresas.

A la fecha de esta última actualización, Guatemala no cuenta con una ley general de protección de datos personales. Aun así, respetamos tu derecho a la intimidad reconocido en los artículos 24 y 31 de la Constitución Política de la República, cumplimos el artículo 64 del Decreto 57-2008, que sanciona penalmente la comercialización de datos personales sin autorización del titular, y adoptamos de forma voluntaria estándares internacionales de seguridad y buenas prácticas en el manejo de tu información.

23. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente es siempre la publicada en esta página con su fecha de "Última actualización". Los cambios no afectan los pedidos que ya confirmaste: a tu compra se le aplican los Términos que estaban publicados el día en que la hiciste.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, en particular el Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y su reglamento, el Acuerdo Gubernativo 777-2003.

Si tienes una inconformidad, te pedimos contactarnos primero al +502 3079 0939 o por WhatsApp para resolverla directa y rápidamente. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a DIACO, que ofrece arreglo directo conciliatorio, arbitraje de consumo y procedimiento administrativo, o a los tribunales competentes de Guatemala.

No renuncias a ningún fuero ni a ningún derecho por comprar con nosotros. Puedes reclamar donde la ley guatemalteca te permita hacerlo.

Documento vigente a partir del 29 de julio de 2026.