Aviso Legal

Última actualización: 29 de julio de 2026

Este Aviso Legal explica quién está detrás de esta tienda en línea, bajo qué reglas la usas y cuáles son tus derechos como consumidor en Guatemala. Está escrito en español, en lenguaje claro y con letra legible, tal como lo exige el artículo 48 del Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

1. Quién es el responsable de este sitio

  • Marca comercial: NAGURA
  • Responsable de la tienda: Víctor Aguilar Armenta
  • Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
  • Teléfono de atención de reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
  • Horario de atención: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00, hora de Guatemala

NAGURA responde ante ti conforme a la ley guatemalteca. Somos proveedor en los términos del artículo 3 del Decreto 06-2003, estamos sujetos a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y respondemos ante la DIACO. 

NAGURA vende únicamente en línea. Esa dirección es nuestro domicilio administrativo: no es una tienda ni un mostrador de atención al público, así que no hace falta que vayas hasta allá. Toda la atención —dudas, cambios, garantías y reclamos— la hacemos por teléfono, WhatsApp o correo, de lunes a sábado de 8:00 a 18:00. Por eso mismo nuestro registro de quejas es electrónico: lo dejas desde donde estés y te mandamos copia.

2. El sitio web y la marca

Este sitio es la tienda en línea oficial de NAGURA para Guatemala. Vendemos productos de distintas categorías con un solo método de pago: pago contra entrega en efectivo al mensajero.

NAGURA no es un mercado de terceros: cuando compras aquí, tu contraparte somos nosotros, y nosotros respondemos por el producto, la entrega y la garantía.

3. Qué regula este Aviso Legal

Este documento regula el acceso, la navegación y el uso del sitio. Al entrar y usar la tienda aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el sitio.

Junto a este Aviso Legal, en esta misma tienda y con acceso libre, encuentras la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Garantía, y los Términos y Condiciones. Los puntos esenciales de tus derechos están resumidos aquí mismo para que no tengas que buscarlos en otro lado.

4. Cómo debes usar el sitio

Al usar la tienda te comprometes a:

  • Dar información veraz, exacta y actualizada al hacer tu pedido, sobre todo tu nombre completo, teléfono y dirección de entrega. En pago contra entrega, un dato mal escrito significa un paquete que no llega.
  • Estar disponible en el teléfono que registraste, porque por ahí te confirmamos el pedido y te coordina la entrega el mensajero.
  • No dañar, saturar ni intentar vulnerar los sistemas del sitio, ni introducir virus o código malicioso.
  • No usar los contenidos del sitio con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

Para comprar en este sitio debes ser mayor de edad. Si eres menor de 18 años, el pedido lo tiene que hacer tu padre, madre o encargado, que es quien asume la compra.

5. Precios: en quetzales, con impuestos incluidos

  • Todos los precios de este sitio están expresados en quetzales, moneda nacional (por ejemplo, Q299.00), conforme a los artículos 18 y 19 del Decreto 06-2003.
  • El precio publicado es el precio final del producto e incluye ya todos los impuestos que correspondan. No se te suma ningún impuesto adicional al momento de pagar.
  • El envío es gratis a todo el país, así que no se te suma ningún cargo por envío. El precio publicado es exactamente lo que le pagas al mensajero.
  • Nunca te cobramos un monto mayor al total que te informamos al confirmar. Cobrar más de lo exhibido está prohibido por el artículo 16 del Decreto 06-2003. Ninguna comisión de la empresa de mensajería se te traslada como cargo sorpresa en la puerta de tu casa.

Si por un error tipográfico o técnico un precio aparece publicado de forma equivocada, te lo informamos antes de despachar el pedido y tú decides si continúas o lo cancelas sin ningún costo. Como no pagas nada por adelantado, cancelar nunca te cuesta dinero.

6. Pago contra entrega: cómo funciona

En NAGURA no cobramos con tarjeta ni pedimos ningún pago por adelantado. No manejamos tarjetas de crédito o débito, ni transferencias previas, ni datos bancarios tuyos.

  • Haces tu pedido en el sitio con tus datos de entrega.
  • Te contactamos para confirmarlo por teléfono o WhatsApp y te decimos el total exacto que vas a pagar.
  • Recibes el producto en la dirección que indicaste y pagas en efectivo al mensajero en ese momento.
  • El mensajero puede pedirte tu DPI para verificar que la entrega se hace a la persona correcta.
  • Te recomendamos tener el monto exacto en efectivo. El mensajero no siempre lleva cambio.

Nunca te vamos a pedir depósitos, transferencias, recargas ni datos de tarjeta por teléfono, WhatsApp o correo. Si alguien te lo pide a nombre de NAGURA, no somos nosotros: avísanos de inmediato.

Revisa tu pedido antes de pagar. Al momento de la entrega tienes derecho a revisar que el paquete llegue cerrado, sin daños y que corresponda a lo que pediste. Si algo no está bien, puedes rechazar el paquete en la puerta y no pagas nada. La apertura del paquete frente al mensajero depende de las reglas de la empresa de mensajería que haga esa entrega; cuando no esté permitida y al abrirlo encuentres que el producto no corresponde a lo ofrecido, llegó incompleto o dañado, aplican tus derechos del punto 8 de este aviso.

Montos aceptados: el pago contra entrega no tiene monto mínimo: puedes pedir desde el producto más barato de la tienda. Sí hay un tope por guía, que fija la empresa de mensajería y que a la fecha de este aviso es de Q2,200.00. Si tu pedido pasa ese tope, te lo informamos antes de confirmarlo y lo ajustamos contigo —por ejemplo, dividiéndolo en más de una guía— o lo cancelamos sin ningún costo para ti. Como toda la tienda es contra entrega, no existe ningún cobro anticipado como alternativa.

7. Entregas y plazos

  • Todo el país: de 2 a 6 días hábiles desde que tu pedido queda confirmado.

Los plazos corren en días hábiles, de lunes a viernes y sin contar días feriados, y empiezan a correr desde la confirmación de tu pedido, no desde el clic. Entregamos en los 22 departamentos del país a través de las empresas de mensajería que tenemos contratadas, Gintracom y Forza, sujeto a la cobertura que tengan en tu municipio. Si tu dirección queda fuera de cobertura, te lo decimos antes de confirmar el pedido.

Estos plazos son nuestro compromiso real, no un adorno publicitario. Si por algo se retrasa tu entrega, te avisamos y te decimos la nueva fecha. Si el retraso ya no te sirve, puedes cancelar el pedido sin costo, porque no has pagado nada.

8. Si el producto sale defectuoso, roto o incompleto 

Conforme al artículo 74 del Decreto 06-2003, si el producto sale defectuoso, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, tú eliges entre estas opciones:

  • La reposición por otro igual.
  • El cambio de producto de igual valor  al que pagaste.

La elección es tuya, no nuestra. Puedes ejercer este derecho dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto, salvo que el daño sea atribuible a ti por mal uso. Si el producto trae una garantía comercial más larga, prevalece ese plazo mayor. En productos perecederos el plazo máximo es de siete (7) días.

Te damos respuesta a tu reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo recibamos, y te decimos en ese momento los pasos y los tiempos de la solución que elegiste.

9. Garantía: en qué consiste, quién responde y cómo la haces efectiva

Conforme al artículo 22 del Decreto 06-2003, te decimos exactamente qué te estamos garantizando:

  • En qué consiste: garantizamos que el producto que recibes funciona correctamente, está completo, es nuevo salvo que se indique lo contrario, y corresponde a lo que se describe y se muestra en su ficha de producto.
  • Quién es el obligado: NAGURA. No te mandamos con el fabricante ni con el proveedor. Nosotros te vendimos y nosotros respondemos.
  • Plazo: 10 días naturales desde la entrega, o el plazo mayor que indique la garantía específica del producto en su ficha.
  • Forma de hacerla efectiva: nos llamas al +502 3079 0939, nos escribes al WhatsApp +502 3079 0939 o al correo nagura.ecom@gmail.com con tu número de pedido y una foto o video del problema.
  • Lugar: coordinamos contigo la recolección del producto o su envío de retorno por medio de la empresa de mensajería, sin que tengas que trasladarte. Si el defecto es de fábrica, el traslado no te cuesta.

Si algún producto se ofrece como usado, reconstruido o con alguna deficiencia, te lo indicamos de forma clara y visible en la ficha del producto antes de que compres, como lo exige el artículo 21 de la ley.

10. Información de los productos

Cada ficha de producto incluye, en español, su información básica: características, medidas, composición, peso, precio final en quetzales, instrucciones de uso, riesgos si los hay, condiciones de pago y garantía, y fecha de vencimiento cuando aplique (artículo 18 del Decreto 06-2003).

Las fotografías son referenciales. El producto puede presentar variaciones menores de color, presentación o empaque respecto de la imagen, sin que eso afecte sus características ni su funcionamiento. Si lo que recibes no corresponde a lo ofrecido, aplica lo dicho en el puntos 8

Los productos de cuidado personal y suplementos no son medicamentos y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud.

12. Ofertas y promociones

Cuando publicamos una oferta te indicamos su plazo de vigencia o el número de unidades disponibles, conforme al artículo 24 del Decreto 06-2003. Si por algún motivo ese dato no aparece, nos comprometemos a respetarte la oferta durante al menos treinta (30) días desde su publicación.

No usamos contadores falsos de tiempo ni inventarios ficticios para presionarte. Eso sería publicidad engañosa y está prohibido por el artículo 20 de la ley.

13. Facturación

El artículo 15 del Decreto 06-2003 nos obliga a cumplir las leyes tributarias del país y a extenderte el documento que corresponda por tu compra.

NAGURA trabaja con proveedores inscritos ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). El documento fiscal de tu compra lo emite el proveedor que despacha tu pedido, bajo el régimen de Factura Electrónica en Línea (FEL). NAGURA no emite factura propia.

Si necesitas la factura a tu nombre y NIT, indícalo cuando confirmemos tu pedido y la solicitamos por ti. También puedes pedirla después de recibir, por WhatsApp o correo, con tu número de pedido: la gestionamos igual. Si en algún caso el proveedor no pudiera emitirla, te lo decimos antes de que pagues, para que decidas si quieres continuar con la compra.

En toda entrega recibes además el comprobante de la empresa de transporte, con el producto, el monto pagado y la fecha. Ese comprobante respalda tu compra para efectos de garantía y reclamos.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, ilustraciones y bases de datos de este sitio son propiedad de NAGURA o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la legislación guatemalteca e internacional en materia de derecho de autor y propiedad industrial.

Puedes ver y descargar contenidos para tu uso personal y privado. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial sin nuestra autorización previa y por escrito.

15. Exactitud de la información y responsabilidad

Trabajamos para que la información del sitio esté correcta y actualizada. Aun así, puede haber errores tipográficos, técnicos o de actualización en descripciones, imágenes o precios. Cuando detectamos uno, lo corregimos y te lo informamos antes de despachar tu pedido.

El sitio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de internet u otras causas ajenas a nosotros. Si eso afecta tu pedido, te contactamos para resolverlo.

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros que no administramos y cuyo contenido no controlamos.

Nada de lo escrito en este Aviso Legal ni en ninguna otra política de NAGURA limita, reduce ni te hace renunciar a los derechos que te reconoce el Decreto 06-2003. Esos derechos son irrenunciables, de interés social y de orden público (artículo 1). Cualquier cláusula que pretendiera limitarlos no produce efecto alguno (artículo 47) y sería nula de pleno derecho (artículo 49). Si alguna redacción de este documento resulta ambigua, se interpreta a tu favor.

16. Tus datos personales

Para entregarte un pedido contra entrega necesitamos tu nombre, teléfono, dirección exacta y, al momento de la entrega, la verificación de tu DPI. Sabemos que eso es información sensible y así la tratamos.

En Guatemala no existe todavía una ley general de protección de datos personales ni una autoridad de control en la materia. Eso no nos deja las manos libres: nos regimos por los artículos 24 y 31 de la Constitución Política de la República, por la jurisprudencia de la Corte de Constitucionalidad que exige tu consentimiento para el uso de tus datos, y por el artículo 64 del Decreto 57-2008, que tipifica como delito comercializar o distribuir archivos de datos personales sin autorización expresa y por escrito de su titular. Además adoptamos de forma voluntaria estándares internacionales de seguridad y minimización de datos.

  • Base: tu consentimiento al hacer el pedido.
  • Finalidades: procesar y confirmar tu pedido, entregarlo mediante la empresa de mensajería, cobrarte contra entrega, atender tus reclamos y garantías, y comunicarnos contigo por teléfono o WhatsApp sobre ese pedido.
  • Con quién los compartimos: con la empresa de mensajería que ejecuta tu entrega (Gintracom o Forza, y las que llegaran a sustituirlas) y con los proveedores tecnológicos que hacen funcionar la tienda y nuestras comunicaciones (plataforma de comercio electrónico, correo y mensajería). En todos los casos, solo los datos indispensables y solo para entregarte tu pedido y atenderte.
  • Tratamiento fuera de Guatemala: como parte de nuestra operación se coordina desde el extranjero, tus datos pueden ser tratados fuera del país por nuestro propio equipo y por esos proveedores tecnológicos, siempre con los estándares de seguridad descritos aquí.
  • Compromiso expreso: no vendemos, no cedemos, no alquilamos ni comercializamos tus datos con terceros bajo ninguna circunstancia.
  • Tus controles: puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos de nuestras bases o dejar de recibir comunicaciones, escribiendo a nagura.ecom@gmail.com o llamando al +502 3079 0939. Solo conservamos lo que debamos guardar por obligación legal o tributaria, o para atender una garantía o un reclamo en curso.

El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio.

17. Atención de reclamos y registro de quejas

El artículo 15 del Decreto 06-2003 nos obliga a poner a tu disposición un número telefónico de atención de reclamos, atendido por persona capacitada. Ese número es el +502 3079 0939, en horario de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00, hora de Guatemala. También puedes escribirnos al WhatsApp +502 3079 0939 o a nagura.ecom@gmail.com.

Atendemos tu reclamo sin condicionarlo a nada, tal como lo exige el artículo 15 de la ley.

Conforme al artículo 17, llevamos un registro de quejas de acceso irrestricto para ti. Puedes dejar tu queja por cualquiera de los medios de contacto de arriba y la registramos por ti, indicándote el número de registro y la fecha en que se te dará solución.

Ese registro lo llevamos de forma electrónica, para que puedas dejar tu queja desde donde estés y sin tener que ir a ningún lado. Pídenos copia de tu queja registrada por cualquiera de los medios de contacto de arriba y te la enviamos sin costo.

18. Si no quedas conforme: DIACO

Si no resolvemos tu reclamo a tu satisfacción, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), dependencia del Ministerio de Economía:

  • Call center gratuito: 1544
  • Sitio web: www.diaco.gob.gt
  • Oficinas centrales: (502) 2501-9898 — 7a Avenida 7-61, Zona 4, 3er nivel, Edificio del Registro Mercantil, Ciudad de Guatemala
  • Centro de Atención de Quejas: (502) 2501-9600

Acudir a DIACO es tu derecho y no lo condicionamos a nada.

19. Modificaciones de este Aviso Legal

Podemos modificar este Aviso Legal para adaptarlo a cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones rigen desde su publicación en esta página y no se aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados: tu pedido se rige por las condiciones vigentes el día en que lo hiciste.

20. Ley aplicable y tribunales competentes

Este Aviso Legal y toda relación entre NAGURA y tú se rigen por la ley guatemalteca, en especial por:

  • Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y su reglamento, el Acuerdo Gubernativo 777-2003.
  • Decreto 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, que da validez jurídica a los pedidos y comunicaciones que realizas por medios electrónicos.
  • Decreto 57-2008, Ley de Acceso a la Información Pública, en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Cualquier controversia se somete a los tribunales de la República de Guatemala, sin perjuicio de tu derecho a acudir a DIACO y a los mecanismos de arreglo directo conciliatorio, arbitraje de consumo o procedimiento administrativo previstos en el artículo 78 del Decreto 06-2003.

21. Contacto

  • Teléfono de atención y reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
  • Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
  • Horario: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00, hora de Guatemala

Escríbenos con confianza. Si algo salió mal con tu pedido, queremos saberlo antes que nadie.