Política de Cookies

Última actualización: 29 de julio de 2026

En NAGURA GUATEMALA queremos que sepas con claridad cómo usamos las cookies y otras tecnologías similares cuando visitas nuestro sitio web naguragt.com (en adelante, el "Sitio"). Esta Política de Cookies forma parte de nuestra Política de Privacidad y te explica qué son estas tecnologías, cuáles usamos, para qué las usamos y cómo puedes aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas.

Somos una tienda en línea que trabaja 100% con pago contra entrega: no te cobramos nada en el Sitio, no pedimos datos de tarjeta y tú pagas en efectivo al mensajero cuando recibes tu producto. Esto es importante para entender esta política: ninguna cookie del Sitio recaba datos de tarjetas, cuentas bancarias ni tu DPI, porque el Sitio no procesa pagos.

Responsable del Sitio y del tratamiento de los datos recabados mediante cookies:

  • Responsable: NAGURA GUATEMALA
  • Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
  • Teléfono de atención y reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
  • Horario de atención: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00

1. ¿Qué son las cookies y las tecnologías similares?

Las cookies son archivos de texto pequeños que un sitio web guarda en tu dispositivo (computadora, teléfono o tableta) cuando lo visitas. Sirven para que el Sitio recuerde información de tu visita, como tus preferencias o los productos que agregaste al carrito, y así tu navegación sea más rápida y sencilla.

Junto con las cookies usamos otras tecnologías similares que cumplen funciones parecidas:

  • Píxeles o etiquetas de seguimiento: pequeñas porciones de código dentro de las páginas que registran acciones, como ver un producto o completar un pedido, normalmente junto con cookies.
  • Almacenamiento local del navegador: espacios dentro de tu navegador (como el "local storage") que guardan datos necesarios para que el Sitio funcione.
  • Identificadores de dispositivo: datos que permiten reconocer tu equipo de forma seudónima, únicamente para medir el desempeño del Sitio.

En esta Política, cuando decimos "cookies" nos referimos también, de manera general, a todas estas tecnologías.

2. Tipos de cookies que usamos

2.1. Cookies esenciales (necesarias para que el Sitio funcione)

Son indispensables para que el Sitio opere y puedas usar sus funciones básicas. Permiten, por ejemplo, mantener tu sesión activa, recordar los productos de tu carrito, conservar lo que escribes en el formulario de pedido de pago contra entrega (tu nombre, tu teléfono, tu dirección y el departamento al que enviamos) para que no tengas que llenarlo dos veces, y proteger el Sitio contra fraude y pedidos falsos.

Sin estas cookies el Sitio no puede prestarte el servicio, por eso no requieren tu consentimiento y no se pueden desactivar desde nuestro aviso de cookies. Sí puedes bloquearlas desde tu navegador, pero debes saber que si lo haces es probable que no logres completar un pedido.

Estas cookies también nos ayudan a mostrarte correctamente el tiempo de entrega estimado : de 3 a 6 días hábiles en todo el país, contados desde la confirmación de tu pedido y sujetos a la transportadora.

2.2. Cookies de rendimiento y analítica

Nos ayudan a entender cómo usas el Sitio: qué páginas visitas más, cuánto tiempo permaneces, si aparecen errores y qué podemos mejorar. La información se recopila de forma agregada y, en lo posible, seudonimizada, con el único fin de medir y mejorar el Sitio. Estas cookies solo se activan si tú das tu consentimiento.

2.3. Cookies de marketing y publicidad

Se usan para mostrarte anuncios más relevantes dentro y fuera del Sitio, medir si nuestras campañas funcionan y evitar que veas el mismo anuncio muchas veces. Permiten la publicidad personalizada en plataformas de terceros según tu interacción con nuestros productos. Estas cookies solo se activan después de que tú las aceptas; nunca antes.

2.4. Las cookies no cambian el precio que ves

Queremos ser directos en esto: ninguna cookie modifica el precio de un producto. No usamos cookies ni tu historial de navegación para subirte el precio. El precio que ves publicado en el Sitio, por ejemplo Q299.00, ya incluye todos los impuestos que correspondan y es el precio final que pagas en efectivo al mensajero. No te cobramos ningún monto adicional en la puerta de tu casa.

3. Píxel de Meta y Píxel de TikTok

Para medir nuestras campañas y mostrarte publicidad relevante usamos, de forma expresa, estas herramientas de terceros, que se activan únicamente con tu consentimiento:

  • Píxel de Meta (Facebook e Instagram): herramienta de Meta Platforms que nos permite medir las acciones que realizas en el Sitio (por ejemplo, ver un producto o completar un pedido), mejorar nuestros anuncios y mostrarte publicidad en Facebook e Instagram.
  • Píxel de TikTok: herramienta de TikTok con una función equivalente, que nos permite medir el resultado de nuestras campañas y mostrarte publicidad dentro de TikTok.

Estos píxeles pueden recabar datos como tu actividad de navegación en el Sitio, el dispositivo que usas y los eventos de pedido, y los comparten con Meta y con TikTok conforme a las políticas de privacidad de cada plataforma. El Píxel de Meta y el Píxel de TikTok permanecen apagados hasta que tú aceptas las cookies de marketing en el aviso de cookies del Sitio. Si las rechazas, no se activan.

Ten claro esto: los píxeles trabajan con datos de navegación y con datos del evento de pedido, que pueden incluir el valor del pedido en quetzales, porque es la única forma de saber si una campaña sirvió o no. Ese evento se registra cuando tú confirmas tu pedido en el Sitio, no cuando le pagas al mensajero. Lo que nunca les enviamos es tu DPI, tu dirección exacta ni ningún dato bancario o de tarjeta, sencillamente porque no los pedimos.

4. ¿Cómo puedes aceptar, rechazar o eliminar las cookies?

Tú tienes el control sobre todas las cookies que no son esenciales. Puedes manejarlas así:

4.1. Desde el aviso de cookies del Sitio

Cuando visitas el Sitio por primera vez puede mostrarse un aviso de cookies donde puedes aceptar o rechazar las cookies de rendimiento y analítica y las de marketing y publicidad. Las cookies de marketing, incluidos el Píxel de Meta y el Píxel de TikTok, solo se activan si tú las aceptas. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde la configuración de cookies del Sitio, cuando esa opción esté disponible, o escribiéndonos al correo que aparece al final de esta página.

Tu aceptación o tu rechazo se registran electrónicamente y tienen validez jurídica conforme al Decreto 47-2008 del Congreso de la República, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.

4.2. Desde la configuración de tu navegador

Casi todos los navegadores te permiten ver, administrar, bloquear o borrar las cookies guardadas en tu dispositivo. Normalmente encuentras estas opciones en el menú de "Configuración", "Preferencias" o "Privacidad". Estas son las rutas más comunes:

  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
  • Mozilla Firefox: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
  • Safari: Configuración (o Preferencias) > Privacidad > Gestionar datos de sitios web.
  • Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio.

Si bloqueas o borras todas las cookies es posible que algunas funciones del Sitio dejen de servirte, sobre todo las que dependen de las cookies esenciales, como el carrito y el formulario de pedido. Recuerda que esta configuración aplica solo al navegador y al dispositivo que estás usando, así que debes repetirla en cada equipo y en cada navegador. Si navegas desde tu teléfono y desde tu computadora, tienes que hacerlo en los dos.

5. Cookies de terceros

Algunas cookies las colocan terceros distintos de NAGURA GUATEMALA, como los proveedores de analítica, las plataformas de publicidad ya mencionadas (Meta y TikTok) y la plataforma tecnológica sobre la que opera nuestra tienda en línea. Estos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad y de cookies, sobre las cuales nosotros no tenemos control. Te recomendamos revisar directamente las políticas de cada uno para conocer cómo usan tu información y qué opciones te dan.

Debes saber también que varios de estos proveedores, incluida la plataforma tecnológica donde funciona el Sitio, operan sus servidores fuera de Guatemala. Eso significa que la información que recaban las cookies puede almacenarse y tratarse en el extranjero, conforme a las políticas y a los estándares de seguridad de cada proveedor.

Que un tercero coloque una cookie no significa que nosotros nos desentendamos: seguimos siendo tu punto de contacto y puedes escribirnos por cualquier duda o reclamo relacionado con el uso de cookies en el Sitio.

6. Lo que NO hacemos con esta información

Asumimos frente a ti estos compromisos expresos:

  • No vendemos, comercializamos, alquilamos ni cedemos a terceros bases de datos con tu información personal. En Guatemala esto no es solo una mala práctica: el artículo 64 del Decreto 57-2008 del Congreso de la República tipifica como delito comercializar o distribuir archivos de datos personales sin autorización expresa y por escrito del titular, con pena de cinco a ocho años de prisión y multa de Q50,000.00 a Q100,000.00.
  • No usamos cookies para recabar tu DPI ni ningún documento de identificación.
  • No usamos cookies para recabar datos de tarjetas de crédito o débito, sencillamente porque no cobramos con tarjeta: toda venta es pago contra entrega en efectivo.
  • No subimos a plataformas publicitarias listas de clientes con tu nombre, tu teléfono y tu dirección tomados de tus pedidos, salvo que tú nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.
  • No usamos cookies para cobrarte un precio distinto del que aparece publicado en el Sitio.

7. Marco legal aplicable en Guatemala

Queremos que sepas exactamente bajo qué reglas trabajamos, sin adornos:

  • A la fecha, Guatemala no cuenta con una ley general de protección de datos personales ni con una autoridad especializada en la materia. Las iniciativas presentadas ante el Congreso de la República, entre ellas la de Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, siguen en trámite y todavía no son ley. Cuando alguna se apruebe, ajustaremos esta política.
  • La Constitución Política de la República de Guatemala, en sus artículos 24 y 31, protege tu correspondencia, tus documentos y tus libros privados, y reconoce tu derecho a conocer los datos que consten en archivos, fichas y registros estatales, así como a que se corrijan o actualicen.
  • La Ley de Acceso a la Información Pública, Decreto 57-2008, en su artículo 64, sanciona penalmente la comercialización de datos personales sin autorización del titular.
  • La Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003, nos obliga a darte información básica veraz, exacta, clara y visible, en idioma español y en moneda nacional (artículo 18); a poner a tu disposición los precios finales de lo que vendemos, expresados en quetzales (artículo 19); a llevar un registro de quejas de libre acceso (artículo 17); y, dentro de las obligaciones que enumera el artículo 15, a darte un medio de contacto para tus reclamos y a atenderlos sin condición alguna.
  • La Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008, da validez jurídica a las comunicaciones electrónicas, incluida tu aceptación o tu rechazo de las cookies.

Aunque hoy la ley guatemalteca no nos obligue a tanto, adoptamos de forma voluntaria estándares internacionales de consentimiento previo, minimización de datos y seguridad de la información, porque creemos que es lo correcto y porque tu confianza es lo que sostiene un modelo de pago contra entrega.

8. Relación con nuestra Política de Privacidad

Los datos personales que podamos recabar mediante cookies se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás con detalle las finalidades, los destinatarios y la forma de ejercer tus derechos.

Es importante que distingas dos cosas:

  • Los datos de navegación (páginas que visitas, dispositivo, productos que ves) son los que se recaban con cookies y son el objeto de esta Política.
  • Los datos que tú escribes en el formulario de pedido (tu nombre, tu teléfono, tu dirección, tu departamento y tus referencias para llegar) no se recaban con cookies: nos los entregas voluntariamente para poder enviarte tu producto. Esos datos se comparten con la empresa de transporte que hace la entrega, Gintracom o Forza, y únicamente con la finalidad de entregarte tu pedido y cobrarte en efectivo al momento de la entrega. Todo eso se explica en la Política de Privacidad.

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos si están mal o que los eliminemos, escribiéndonos a los medios de contacto que aparecen abajo. Te respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

9. Cambios a esta Política de Cookies

Podemos actualizar esta Política de Cookies cuando cambien las tecnologías que usamos o cuando cambie la ley guatemalteca, especialmente si se aprueba una ley de protección de datos personales. Cualquier cambio se publica en esta misma página, con la fecha de última actualización que aparece al inicio. Te sugerimos revisarla de vez en cuando.

10. Contacto, reclamos y registro de quejas

Si tienes preguntas, comentarios o un reclamo sobre el uso de cookies en el Sitio, escríbenos o llámanos. Te atiende una persona capacitada para resolverte:

  • Responsable: NAGURA GUATEMALA
  • Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
  • Teléfono de atención de reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
  • Horario de atención: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00

Registro de reclamos

Llevamos un registro de todos los reclamos que recibimos, donde queda constancia de tu nombre, el tipo de reclamo y la fecha. Ese registro es digital y de acceso libre: deja tu queja por cualquiera de los medios de contacto de arriba, te damos número de registro y fecha de respuesta, y si nos pides copia te la enviamos sin costo y sin condiciones.

Si no te resolvemos

Si consideras que no atendimos tu reclamo, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, que es la autoridad guatemalteca de protección al consumidor:

  • Call center de denuncias: 1544
  • Centro de Atención de Quejas: (502) 2501-9600
  • Oficinas centrales: (502) 2501-9898
  • Quejas en línea: gestordequejas.diaco.gob.gt
  • Sitio web: www.diaco.gob.gt
  • Dirección: 7a. avenida 7-61, zona 4, 3er nivel, Edificio del Registro Mercantil, Ciudad de Guatemala

Preferimos resolverte directamente y rápido, pero es tu derecho acudir a DIACO cuando quieras y no te lo vamos a impedir ni condicionar.