Política de Envíos
En NAGURA queremos que sepas exactamente qué pasa con tu pedido desde que lo haces hasta que lo tienes en la mano. Acá te explicamos a dónde enviamos, cuánto tardamos, cuánto cuesta, con qué transportadoras trabajamos y cómo funciona el pago contra entrega.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y está redactada conforme al Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y su reglamento, el Acuerdo Gubernativo 777-2003. Ninguna parte de este documento limita ni te hace renunciar a los derechos que esa ley te reconoce.
1. Cobertura de envíos
Enviamos a los 22 departamentos de Guatemala, tanto a la ciudad capital y su área metropolitana como al interior del país.
- En la mayoría de las cabeceras departamentales y municipios la entrega es hasta la puerta de tu casa o de tu trabajo.
- En algunas aldeas, caseríos y zonas de acceso difícil, la transportadora no llega hasta el domicilio. En esos casos coordinamos contigo la entrega en la agencia más cercana y te avisamos antes de despachar el pedido.
Si tienes duda de si llegamos a tu dirección, escríbenos antes de hacer tu pedido y te lo confirmamos.
2. Costo de envío
El costo de envío de tu pedido es de Q0.00. El envío es gratis a todo el país.
- Todos los precios de nuestra tienda están expresados en quetzales (Q), moneda nacional, y son precios finales: ya incluyen todos los impuestos y cargos que apliquen.
- El precio que ves publicado es el precio final que pagas al mensajero. No cobramos comisiones por pagar en efectivo, ni cargos por manejo, ni recargos de última hora.
- Si en el futuro llegáramos a aplicar un costo de envío para algún producto o alguna zona específica, ese monto aparecerá en la pantalla antes de que confirmes tu pedido y también te lo diremos en la llamada o el mensaje de confirmación. Nunca vas a recibir un cobro que no hayas visto y aceptado antes.
3. Tiempo estimado de entrega
Los plazos empiezan a correr desde que confirmamos tu pedido (no desde que lo haces en la página), porque todos los pedidos pasan por una confirmación previa que te explicamos en el punto 5.
- Todo el país: de 2 a 6 días hábiles.
Se cuentan días hábiles, de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días de asueto oficial no se cuentan dentro del plazo.
Estos plazos dependen de la ruta de la transportadora. Si por alguna razón tu pedido se va a demorar más de lo prometido, te avisamos nosotros antes de que se venza el plazo, te decimos la nueva fecha y tú decides si esperas o cancelas el pedido sin ningún costo ni penalidad.
4. Empresas de transporte
Trabajamos con Gintracom y Forza, con cobertura nacional en Guatemala. La transportadora y la ruta que se asignan a tu pedido dependen de tu departamento, del tipo de producto y de la disponibilidad de ruta.
El mensajero que llega a tu domicilio es personal de la transportadora, no de NAGURA. Aun así, NAGURA es la responsable frente a ti por el envío, por el estado en que recibes tu producto y por la atención de cualquier reclamo.
5. Proceso de compra y confirmación previa
Así funciona, paso a paso:
- Paso 1. Haces tu pedido en la página. Llenas el formulario con tu nombre completo, número de teléfono y dirección exacta. No necesitas tarjeta ni pagar nada en ese momento.
- Paso 2. Te contactamos para confirmar. Te escribimos por WhatsApp o te llamamos para verificar tu dirección, el producto, la cantidad y el monto total a pagar. Esta confirmación es obligatoria: sin ella no despachamos.
- Paso 3. Despachamos tu pedido. Lo entregamos a la transportadora y te compartimos el número de guía.
- Paso 4. Recibes y pagas. El mensajero llega a tu dirección, revisas tu producto y pagas en efectivo el monto exacto que te confirmamos.
Si no logramos contactarte, intentamos comunicarnos contigo hasta 3 veces dentro de los 2 días hábiles siguientes, por llamada y por WhatsApp. Si no obtenemos respuesta, el pedido queda cancelado automáticamente. No te cobramos nada y puedes volver a pedirlo cuando quieras.
6. Número de guía y seguimiento
Cuando tu pedido sale de bodega te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora, para que puedas darle seguimiento en el sitio web de esa empresa.
La guía se activa en el sistema de la transportadora dentro de las 24 horas siguientes al despacho. Si al consultarla todavía no aparece información, espera un poco o escríbenos y nosotros lo revisamos por ti.
7. Revisa tu producto antes de pagar
Este es tu derecho y queremos que lo uses:
Puedes abrir y revisar tu paquete frente al mensajero, antes de entregarle el dinero.
- Verifica que el producto sea el que pediste, en el color, la talla o el modelo correctos.
- Verifica que venga completo, con sus accesorios y su empaque.
- Verifica que no venga quebrado, golpeado ni con daños visibles.
Si algo no está bien, no pagues y rechaza el paquete ahí mismo. El mensajero lo devuelve, tú no desembolsas ni un quetzal y nosotros te reponemos el producto o cancelamos el pedido, como tú prefieras. Avísanos el mismo día para resolverlo rápido.
8. Pago contra entrega
En NAGURA todo se paga contra entrega, únicamente en efectivo, directamente al mensajero en el momento en que recibes tu pedido.
- No pedimos ni recibimos datos de tarjeta de crédito o débito en ningún momento. Si alguien te los pide a nombre de NAGURA, no son nosotros.
- No hay pagos por adelantado, ni anticipos, ni depósitos a cuentas bancarias para reservar productos.
- El monto que pagas es exactamente el que te confirmamos por WhatsApp o por llamada.
- Te recomendamos tener el monto exacto, porque el mensajero no siempre lleva vuelto.
- Por políticas de las transportadoras, el pago contra entrega no tiene monto mínimo, pero sí un máximo por guía de Q2,200.00. Si tu pedido pasa ese máximo, te lo decimos en la confirmación y buscamos contigo otra forma de hacerte llegar el producto.
Identificación al recibir
La transportadora puede pedirte tu DPI o el de la persona que reciba en tu nombre, únicamente para dejar constancia de quién recibió el paquete. Si quieres que otra persona reciba por ti, avísanos en la confirmación y dinos su nombre completo.
9. Entregas no concretadas y direcciones incompletas
9.1 Si no te encuentran en la dirección
Si el mensajero llega y no hay nadie que reciba, la transportadora hace un segundo intento de entrega el día hábil siguiente, sin costo para ti. Nosotros también te escribimos para coordinar un horario en el que sí estés.
Si después del segundo intento no se logra la entrega, el paquete regresa y el pedido se cancela. Como no has pagado nada, no hay ningún cobro ni deuda a tu cargo. Lo que si es que queda un historial negativo de entregas para ese domicilio y nos reservamos el derecho a enviar nuevos paquetes.
9.2 Direcciones incompletas o con error
En Guatemala muchas direcciones necesitan referencias para poder llegar. Al hacer tu pedido, ayúdanos con:
- Departamento, municipio, zona, calle o avenida y número de casa.
- Color de la casa, el portón o algún negocio cercano que sirva de referencia.
- Un número de teléfono donde de verdad te podamos localizar.
Si la dirección tiene un error o le falta información, te llamamos para corregirla y reprogramar la entrega. Si esa corrección implicara algún costo adicional, te lo informamos y lo acordamos contigo antes de volver a despachar; nunca aparece como un cobro sorpresa al momento de la entrega.
9.3 Cambios de dirección
Puedes cambiar la dirección de entrega mientras el pedido todavía no haya salido de bodega. Escríbenos lo antes posible. Si ya está en ruta, esperamos a que se cierre el ciclo de entrega y lo reprogramamos a la nueva dirección.
10. Si ya recibiste y pagaste: tus derechos
Aunque hayas pagado al mensajero, sigues teniendo derechos. Estos son los principales, y son distintos entre sí:
10.1 Producto defectuoso
Si el producto salió defectuoso, no sirve para lo que se ofreció o no corresponde a lo que compraste, tienes10 días naturales desde que lo recibiste para proceder con la garantía, tú eliges, que te lo repongamos por uno nuevo o que lo repongamos por algún otro producto de valor similar, si el producto que elijas excede el monto acordado es responsabilidad tuya de pagar esa diferencia. La elección es tuya, no nuestra. Está en el artículo 74 del Decreto 06-2003 y aplica siempre que el producto no se haya dañado por un hecho que te sea imputable. En productos perecederos el plazo no puede pasar de 7 días. Si el producto trae una garantía comercial por un plazo mayor, manda la garantía más larga.
El detalle completo del procedimiento está en nuestra Política de Garantías, que puedes leer en la tienda o pedirnos por WhatsApp y te la enviamos.
11. Los datos que nos das para el envío
Para poder entregarte tu pedido necesitamos tu nombre, teléfono, dirección y, al momento de recibir, la transportadora puede pedirte tu DPI. Usamos esos datos únicamente para:
- Confirmar, preparar y despachar tu pedido.
- Entregártelo a través de una de nuestras transportadoras, Gintracom o Forza.
- Contactarte por WhatsApp o llamada sobre tu pedido y atender cualquier reclamo.
No vendemos, no comercializamos ni cedemos tus datos a terceros distintos de la transportadora que te entrega el pedido. En Guatemala, comercializar o distribuir archivos de datos personales sin autorización expresa y por escrito del titular es un delito tipificado en el artículo 64 del Decreto 57-2008. Lo tomamos en serio. Puedes leer el detalle en nuestro Aviso de Privacidad.
12. Reclamos y atención
Si algo salió mal con tu envío, queremos saberlo y resolverlo.
- Teléfono de atención de reclamos: +502 3079 0939
- WhatsApp: +502 3079 0939
- Correo: nagura.ecom@gmail.com
- Horario: lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 horas.
Atendemos todos los reclamos sin condiciones ni requisitos previos. Conforme al artículo 17 del Decreto 06-2003 llevamos un registro de quejas de acceso irrestricto. Ese registro se lleva de forma electrónica: dejas tu queja por WhatsApp, teléfono o correo, te damos número de registro y fecha de solución, y si nos pides copia de tu queja registrada te la enviamos sin costo.
Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía:
- Call center: 1544
- Centro de Atención de Quejas: (502) 2501-9600
- Oficinas centrales: (502) 2501-9898
- Gestor de quejas en línea: gestordequejas.diaco.gob.gt
- Sitio web: www.diaco.gob.gt
13. Datos de la tienda
- Nombre comercial: NAGURA
- Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
- Teléfono: +502 3079 0939
- Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
14. Vigencia
Esta Política de Envíos está vigente desde el 29 de Julio del 2026. Si la actualizamos, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Los pedidos que ya hayas hecho se rigen por la versión que estaba publicada el día en que los hiciste.