Política de Privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

En NAGURA sabemos que comprar en línea con pago contra entrega es un acto de confianza: nos das tu nombre, tu dirección y tu teléfono antes de habernos visto la cara. Esta política te explica, en palabras claras, qué datos te pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer si quieres que los corrijamos o los eliminemos.

Está escrita para que la entiendas tú, no para que la entienda un abogado.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es NAGURA, tienda en línea que vende en Guatemala bajo la modalidad de pago contra entrega.

  • Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
  • Teléfono de atención y reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
  • Horario de atención: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00

Y te decimos algo que casi ninguna tienda en línea te dice: la plataforma donde funciona la tienda guarda sus servidores fuera de Guatemala. Tu pedido lo entrega una transportadora guatemalteca, tu dinero lo pagas en quetzales y en efectivo aquí, y tu reclamo lo atiende una persona en Guatemala; pero la base de pedidos se consulta y se resguarda también fuera del país. En el punto 5 te explicamos exactamente qué significa eso para tus datos.

Si tienes cualquier duda sobre tus datos, escríbenos por cualquiera de esos medios y te respondemos.

2. En qué nos basamos: el marco legal guatemalteco

Queremos ser honestos contigo sobre esto, porque casi nadie lo explica:

  • Guatemala todavía no tiene una ley general de protección de datos personales ni una autoridad especializada que la vigile. La iniciativa 6464, «Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales», sigue en trámite en el Congreso de la República y aún no es ley.
  • La Constitución Política de la República de Guatemala protege la inviolabilidad de la correspondencia y las comunicaciones (artículo 24) y reconoce a toda persona el derecho de conocer y corregir lo que conste sobre ella en archivos y registros del Estado (artículo 31). Ese segundo derecho está escrito para los registros estatales, no para una tienda privada como nosotros. Aun así, lo aplicamos de forma voluntaria a nuestros propios registros: si un dato tuyo está mal, lo corregimos.
  • Lo que sí nos obliga directamente es el artículo 64 del Decreto 57-2008 del Congreso de la República, Ley de Acceso a la Información Pública, que castiga con prisión de 5 a 8 años y multa de Q50,000.00 a Q100,000.00 a quien comercialice o distribuya archivos de datos personales sin autorización expresa y por escrito de su titular. Esa norma nos aplica y la tomamos muy en serio.
  • Tu relación de compra con nosotros se rige además por el Decreto 06-2003 del Congreso de la República, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, cuyos derechos son irrenunciables.

Que no exista todavía una ley de datos en Guatemala no es para nosotros un permiso para hacer lo que queramos. Por eso adoptamos de forma voluntaria estándares internacionales de privacidad y seguridad, y te reconocemos los derechos que se describen más adelante aunque hoy ninguna ley guatemalteca nos obligue a hacerlo.

3. Qué datos te pedimos

Solo te pedimos lo mínimo necesario para llevarte tu pedido a la puerta y cobrártelo en efectivo:

  • Tu nombre completo, como la persona que hace y recibe el pedido
  • Tu dirección de entrega: departamento, municipio, zona o aldea, calle, número de casa y referencias para que el mensajero te encuentre
  • Tu número de teléfono y/o WhatsApp, para confirmar el pedido y coordinar la entrega
  • Tu correo electrónico, si nos lo das
  • Los datos de tu pedido: productos, cantidades y el monto en quetzales que vas a pagar

No te pedimos datos sensibles (salud, religión, ideología, origen étnico ni ningún otro), y no los queremos.

Nunca te pedimos datos de tarjeta ni bancarios

NAGURA vende 100% con pago contra entrega. Pagas en efectivo, al mensajero, cuando el producto ya está en tus manos. Por eso nunca te vamos a pedir número de tarjeta, PIN, códigos de seguridad, contraseñas ni datos de tu cuenta bancaria, ni en el sitio web, ni por WhatsApp, ni por teléfono.

Si alguien te pide esos datos diciendo que es de NAGURA, no es NAGURA. Repórtalo de inmediato a nuestro teléfono de atención.

El monto que pagas en efectivo es exactamente el precio publicado en quetzales, con los impuestos que correspondan ya incluidos, por ejemplo Q299.00. No hay cargos sorpresa en la puerta.

Tu DPI en el momento de la entrega

La transportadora puede pedirte que muestres tu DPI únicamente para confirmar que quien recibe el paquete es la persona correcta. Es una verificación visual del momento. NAGURA no te pide una copia ni una foto de tu DPI para procesar tu pedido, y no guardamos tu número de DPI en nuestra base de datos. Si la transportadora anota ese dato en su propia guía de entrega, lo hace bajo sus políticas y no nos lo traslada. Si alguien te pide una copia o una foto de tu DPI a nombre nuestro, avísanos.

4. Para qué usamos tus datos

4.1 Finalidades necesarias (sin esto no podemos entregarte el pedido)

  • Registrar, procesar y dar seguimiento a tu pedido
  • Confirmar tu pedido contigo por WhatsApp o llamada antes de despacharlo, porque en pago contra entrega necesitamos estar seguros de que la orden es real
  • Entregar tus datos de envío a la transportadora para que te lleve el producto a tu dirección
  • Coordinar el cobro en efectivo al momento de la entrega
  • Cumplir los plazos de entrega que te ofrecemos: de 3 a 6 días hábiles en todo el país, contados desde que tu pedido queda confirmado
  • Atenderte cuando tengas dudas, reclamos, cambios, garantías o devoluciones
  • Cumplir las obligaciones legales aplicables en Guatemala y atender requerimientos de autoridad competente

4.2 Finalidades opcionales (solo si tú lo autorizas)

  • Enviarte novedades, ofertas y promociones de nuestros productos
  • Hacerte encuestas de satisfacción para mejorar el servicio

Estas finalidades no son necesarias para atender tu compra. Si no las quieres, escríbenos y te sacamos de esas listas. Tu pedido se atiende exactamente igual, sin ninguna diferencia en el trato, el precio o el tiempo de entrega.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo con quien necesita conocerlos para que tu pedido llegue y se te cobre correctamente:

  • Las empresas de transporte y mensajería que operan el pago contra entrega en Guatemala, Gintracom y Forza. Reciben tu nombre, tu dirección de entrega, tu teléfono y el monto a cobrar en quetzales. Sin esos datos, simplemente no hay entrega.
  • La plataforma tecnológica que aloja y opera la tienda en línea, que procesa los datos siguiendo nuestras instrucciones y únicamente para operar el sitio.
  • Los servicios de mensajería que usamos para hablar contigo (por ejemplo WhatsApp), cuando te confirmamos el pedido o te damos seguimiento.
  • Las plataformas de publicidad y medición que usamos (Meta —Facebook e Instagram— y TikTok), que reciben datos de navegación y, cuando aplica, identificadores cifrados, únicamente para mostrar y medir nuestros propios anuncios. Tu dirección de entrega nunca se comparte con ellas. Te lo explicamos con detalle en el punto 7.
  • Autoridades competentes de Guatemala, cuando exista un requerimiento legal que debamos cumplir.

A cada uno de ellos le entregamos solo los datos indispensables para la tarea que le corresponde. Nada más.

Tus datos salen de Guatemala

Como las herramientas que usamos (la plataforma de la tienda, la mensajería y las plataformas de publicidad) tienen sus servidores fuera de Guatemala, tus datos se tratan y se almacenan también fuera del país. Te lo decimos de frente porque es información que mereces tener antes de darnos la dirección de tu casa. Estén donde estén, los tratamos con los mismos compromisos que asumimos en esta política, y a cada proveedor le exigimos usarlos solo para la tarea que le encargamos y nada más.

6. Lo que NUNCA hacemos con tus datos

  • No vendemos tus datos. Nunca.
  • No cedemos, alquilamos ni intercambiamos nuestra base de clientes con otras tiendas, con vendedores, ni con nadie.
  • No entregamos tu dirección de entrega a nadie que no sea la transportadora que te lleva el pedido.
  • No le damos tu teléfono ni tu correo a terceros para que ellos te vendan sus productos.
  • No publicamos tus datos ni tus compras.

Hay una sola cosa que sí ocurre y preferimos decírtela nosotros: cuando hacemos publicidad, las plataformas de anuncios pueden recibir identificadores cifrados —por ejemplo, tu correo o tu teléfono convertidos en un código que no se puede revertir— para medir si un anuncio funcionó o para dejar de mostrarte algo que ya compraste. Eso no es vender tus datos ni entregarle tu lista de compras a otra tienda, y puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos con fines publicitarios cuando quieras (punto 9).

Este compromiso no es solo comercial: comercializar o distribuir archivos de datos personales sin autorización expresa y por escrito del titular es un delito en Guatemala, sancionado con prisión de 5 a 8 años y multa de Q50,000.00 a Q100,000.00, según el artículo 64 del Decreto 57-2008.

7. Cookies, píxeles y publicidad

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares, incluidos los píxeles de Meta (Facebook e Instagram) y de TikTok, para que la página funcione bien, para entender cómo se usa y para mostrarte publicidad de nuestros productos.

A través de estas herramientas se registran datos como tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas y tu interacción con nuestros anuncios. Si haces un pedido, esas plataformas pueden recibir además identificadores cifrados de tu correo o tu teléfono, para medir cuántas ventas generó un anuncio. Esa información la usamos para medir y para publicitar nuestros propios productos: no la vendemos, no la entregamos a otras tiendas y tu dirección de entrega nunca se comparte con estas plataformas.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y limitar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de cada plataforma. Si bloqueas las cookies, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar como deberían. Para el detalle completo, revisa nuestra Política de Cookies.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu pedido y durante el tiempo en que puedas ejercer tus derechos como consumidor: el plazo de 10 días naturales desde la entrega para presentar tu garantía por producto defectuoso, incompleto o distinto, además del plazo de la garantía específica del producto si fuera mayor.

Después de eso conservamos únicamente los registros que debamos guardar por obligación legal o tributaria. Si pides que eliminemos tus datos antes, lo hacemos con las salvedades indicadas en el punto siguiente.

9. Tus derechos sobre tus datos y cómo ejercerlos

Aunque hoy Guatemala no cuenta con una ley general de protección de datos, NAGURA te reconoce de forma voluntaria los siguientes derechos, en línea con la Constitución y con estándares internacionales de privacidad:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
  • Rectificación: pedir que corrijamos un dato equivocado, incompleto o desactualizado (por ejemplo, si te cambiaste de casa).
  • Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta, como la publicidad.
  • Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el permiso que nos diste.

Cómo lo pides

Escríbenos a nagura.ecom@gmail.com o llámanos al +502 3079 0939 e indícanos:

  • Tu nombre completo y un medio para responderte (correo o teléfono)
  • Qué quieres que hagamos: acceder, corregir, eliminar u oponerte
  • Algún dato que nos ayude a localizar tu información, como el número de pedido o el teléfono con el que compraste

Te confirmamos la recepción y te damos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. El trámite es gratuito.

Ten en cuenta dos cosas, dichas con claridad:

  • Si pides que eliminemos tus datos mientras tu pedido está en camino, no vamos a poder completar la entrega, porque la transportadora necesita tu dirección para llegar.
  • La eliminación no aplica a los registros que estemos obligados a conservar por ley.

Eliminar tus datos no afecta ni cancela ninguno de los derechos que ya tienes sobre un producto que compraste.

10. Seguridad de tu información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado: acceso restringido a la base de pedidos solo para el personal que la necesita, conexión cifrada en el sitio web y entrega a las transportadoras únicamente de los datos indispensables para el envío.

Adoptamos estas medidas de forma voluntaria, siguiendo buenas prácticas internacionales, porque son las que corresponden a un negocio que maneja direcciones de casa de personas reales.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos conscientemente datos de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambian las leyes guatemaltecas, nuestras transportadoras o la forma en que operamos. Cualquier versión nueva se publica en esta misma página con su fecha de actualización, para que puedas revisarla cuando quieras.

Si Guatemala aprueba una ley de protección de datos personales, ajustaremos esta política para cumplirla.

13. Si algo no te parece: reclamos

Primero, escríbenos o llámanos. Atendemos los reclamos que nos llegan por cualquiera de nuestros canales, y nuestro teléfono de atención al cliente está publicado en esta página y en el sitio.

Además, llevamos un registro de todos los reclamos que recibimos, donde queda constancia de tu nombre, el tipo de reclamo y la fecha. Deja el tuyo escribiendo a nagura.ecom@gmail.com, por WhatsApp o por teléfono, y pídenos copia cuando quieras. Una vez que anotas tu queja, tenemos ocho días hábiles para responderte o resolverla; si no lo hacemos, puedes llevar el caso a la DIACO.

Y si consideras que no resolvimos bien, tienes derecho a acudir a la DIACO (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor), del Ministerio de Economía:

  • Call center: 1544
  • Quejas: (502) 2501-9600
  • Correo: diaco.quejas@mineco.gob.gt
  • Sitio web: www.diaco.gob.gt

Te lo decimos nosotros mismos porque es tu derecho, y porque una tienda que te esconde a dónde reclamar no merece que le pagues en efectivo.

14. Documentos relacionados

  • Términos y Condiciones
  • Política de Envíos
  • Política de Garantías
  • Política de Cookies

Al hacer un pedido en NAGURA nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades necesarias descritas en el punto 4.1. Las finalidades opcionales del punto 4.2, como la publicidad y las encuestas, requieren tu autorización aparte y puedes retirarla cuando quieras.

Contacto

NAGURA Guatemala — Lo que necesitas, en tu puerta.

  • Teléfono de atención y reclamos: +502 3079 0939
  • WhatsApp: +502 3079 0939
  • Correo: nagura.ecom@gmail.com
  • Dirección en Guatemala: 7a Avenida 48-20, Zona 9, Ciudad de Guatemala 01009
  • Horario: de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00
  • Envíos a los 22 departamentos del país, con pago contra entrega.